Чтобы сравнить показатели которые у вас сейчас есть и которых, вы собираетесь достигнуть после внедрения мероприятий по увеличению прибыли, вам следует провести замеры.

Для начала, достаточно измерить самые базовые вещи.

• Количество посетителей,
• количество звонков,
• источники обращений к вам,
• средний чек за день и месяц,
• общие расходы за месяц по категориям: зарплата, расходные материалы, аренда, кредиты и т.п.
• чистая прибыль за месяц

Количество посетителей

Посмотреть, какой входящий поток посетителей вы имеете — посчитать входящих посетителей в день. Считать нужно ежедневно в течении нескольких недель. Тогда будет видна зависимость от времени суток и дня недели.

Статистику можно получить из системы учета посетителей (CRM) или используя Z-отчет кассового аппарата.

Если не используется CRM и не используется кассовый аппарат, посетителей считают вручную, по карточкам пациентов. Так же можно в конце дня на ускоренном воспроизведении просмотреть видеозапись стойки администратора.

Количество входящих звонков

Сделать учет звонков, т.е. сосчитать количество входящих звонков по каждому номеру который у вас есть.

Это можно сделать вручную, выгрузить отчет из мини АТС или заказав отчеты у телефонного провайдера.

Учет входящих источников

Сбор данных обо всех источниках, которые приводят посетителей к вам.

Собирая подобную статистику вы сможете, делать выводы о том,  какие рекламные каналы наиболее эффективны, а какие следует исправить или избавиться от них.

Отдельный телефонный номер

Для того, чтобы точно измерить, сколько людей обратились в новом канале рекламы (например опубликовали новое рекламное объявление в газете или разметили щит наружной рекламы) используют отдельный телефонный номер.

Плюс этого способа в том, что он позволяет четко сосчитать тех людей, которые пришли именно по этой рекламе. Если номер уникальный и используется только в одной рекламе, то становится понятно, что те, кто позвонил на этот номер, позвонили именно по этой рекламе.

Минусом этого способа, является то что,  возможны повторные звонки по этому номеру в дальнейшем. Например, человек запишет этот номер себе в телефон и будет звонить в следующий раз по этому, а не вашему основному номеру. А вы уже в это время будете использовать этот номер для замера другого источника рекламы. Т.е. погрешность этого замера будет нарастать со временем. Единственным способом получить высокую точность замеров — подключать каждый раз для нового канала новые номера.

В любом случае, этот метод один из самых точных офлайн методов, он позволяет наиболее точно измерять, чем большинство других.

Добавочный телефонный номер.

В случае если у вас много каналов рекламы или вы не хотите использовать разные номера, можно указать в рекламе добавочный номер. Или закодировать источник именем менеджера или специальным кодом на скидку. Например:  “спросите Марину”, “добавочный 212” или “требуйте скидку с кодовым словом Zoom”.

Метод дешев, но не точен т.к. тут сильно выражен человеческий фактор. Люди могут просто не спросить Марину или забыть это сделать. А администратор может не отметить, что ему позвонили с этого источника.

Опрос

Еще бывает, что людей просто спрашивают, откуда вы узнали о нас, во время звонка или когда они приходят. Но часто люди не помнят этого. Часто отвечают:  где-то видел, где-то слышал или мимо проходил. Это довольно размытый ответ. Точность таких замеров крайне низка.

Интернет статистика

Интернет позволяет очень точно учитывать источники обращений. В статистике видно, откуда пришел человек, по какому запросу, случайно оказался на сайте или конкретно что-то искал.

Существуют сервисы, которые позволяют записать действия пользователя на вашем сайте и понять какие именно блоки на сайте привлекают внимание или какие игнорируют, какой текст прочитали, куда чаще кликают.

Мы с моими клиентами часто используем сервисы статистики,  которые позволяют отследить то, что больше всего привлекает людей на сайте клиники, читают ли тексты на сайте, куда чаще кликают.

Купоны и врачебные направления

Есть еще способ замера входящих — когда людям дается какой-то купон, флаер, листовка, медицинское направление или дисконтная карта, которая привязана к конкретному источнику.

Купон может быть размещен в рекламном объявлении в газете.

В рекламной листовке или флаере может быть малозаметная отметка о регионе и дате распространения. Направление исходит от конкретного врача или партнерского мед. учреждения.

Дисконтные и накопительные карты

Если вы собираетесь внедрить у себя дисконтные карты, то сильно советую вам делать их персонализированными. Т.е. привязанными к конкретному человеку.

Это делается через различные CRM системы, или ведется какой либо другой учет. Необязательно использовать для этого считыватели штрих-кодов или чипов, достаточно просто отметить в медкарточке пациента уникальный номер который указан на дисконтной карте. Хотя это кажется громоздким, но такая система работает и позволяет довольно точно учитывать периодичность и время визитов.

Учет в карточках пациентов

Если нужно поднять статистику за прошлый период, то часто она вся хранится в карточках посетителей. Хорошо если они в электронном виде и учитывают даты и цели визитов.
Делать замеры и собирать статистику очень важно. Цифры показывают руководителю реальное положение вещей, и часто совсем не то, что он предполагал.